Rückgabebedingungen

Bei www.deutschekochen.de bieten wir Ihnen eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Beachten Sie bitte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Haldenstraße 15, 78647 Trossingen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert ist, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Auch Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen sind leider nicht möglich.

Umtausch

Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, empfehlen wir, den Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

Widerrufsrecht der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Geschäftstagen vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.

Falls seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Geschäftstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].